Was wir unter Kundendienst verstehen:
Unter Kundendienst verstehen wir zum einen eine organisatorische
Einheit in einem Unternehmen, zum anderen die Leistung der dafür
zuständigen Personen. Als Resultat der fortschreitenden Anglisierung
oft auch als Service bezeichnet, oder manchmal als "after sales", geht
es um die Erfüllung von Kundenwünschen, die nach dem Verkauf
eines Produktes, also einer Ware oder einer Dienstleistung,
vom Kunden vorgetragen werden:
° Reklamationen: Das Produkt funktioniert nicht richtig, ist beschädigt,
oder verfügt nicht über die zugesagten Eigenschaften usw.
definierte Betriebsdauer oder Ähnliches erreicht wurde.
° Es kann eine Reparatur erforderlich sein, weil eine Betriebsstörung eingetreten ist.
° Der Kunde kann eine Unterstützung bei der Benutzung des Produkts benötigen, oder
Fragen haben. In diesem Zusammenhang wird auch der Begriff "Help-Desk" verwendet.
° Der Kunde möchte eventuell Ersatzteile, Zubehör, Verbrauchsmaterial oder Ähnliches
kaufen.
Wie man also sieht, alles nichts schlimmes oder ungewöhnliches.
Selbst wenn es sich einmal um eine Reklamation handeln sollte.
Es kommt eben darauf an wie man damit umgeht. Deshalb haben
wir ein offenes Ohr für Ihre Fragen und Anliegen.
Wir möchten Sie zufrieden stellen und freuen uns wenn
Sie das weiter sagen!
Ihre Bädertechnik